چرا مدیریت شهرت و اعتبار برند در دنیای آنلاین برای کسب و کار شما مهم است؟

 امروزه، مردم قبل از خرید از یک شرکت یا برند، به دنبال نظرات و اطلاعات آنلاین آن هستند. در واقع، ۷۶٪ از مصرف کنندگان هنگام تحقیق در مورد مشاغل به بررسی‌های آنلاین اعتماد می‌کنند.

 این به چه معناست؟ به این معنی است که یک نظر منفی می‌تواند به طور قابل توجهی به شهرت و در نهایت به موفقیت کسب و کار شما آسیب برساند.

 بنابراین، “مدیریت شهرت برند” یا ORM چیست؟ به طور خلاصه،ORM فرایندی برای نظارت و کنترل شهرت شما در دنیای آنلاین است.

 چرا ORM برای کسب و کار شما مهم است؟ در ادامه این مقاله از آژانس دیجیتال مارکتینگ سرکان به این سؤال مهم پاسخ می‌دهیم.

مدیریت شهرت آنلاین چیست؟

 اگر با روابط عمومی (PR) آشنایی دارید، پس تا حدی با مفهوم مدیریت شهرت آنلاین (ORM) نیز آشنا هستید.

 همان‌طور که متخصصان روابط عمومی برای شکل دادن و حفظ تصویر یک شرکت در رسانه‌ها تلاش می‌کنند، ORM نیز شامل نظارت و تأثیرگذاری بر دیدگاه مردم نسبت به برند شما در دنیای آنلاین است.

 چرا ORM مهم است؟

 ORM فقط به معنای مدیریت تصویر برند شما نیست. این کار شامل رسیدگی به نظرات و محتوای منفی و همچنین اقدامات پیشگیرانه برای ارتقای حضور آنلاین شما نیز است.

۴ کار کلیدی برای مدیریت شهرت برند

 مدیریت شهرت برند به معنای نظارت و کنترل گفتگوهای آنلاین در مورد برندتان است. این کار به شما کمک می‌کند تا اعتماد ایجاد کنید، مشتریان جدید جذب کنید و از بحران‌ها عبور کنید.

 چهار کار کلیدی که در مدیریت شهرت برند وجود دارد و باید انجام دهید شامل:

 ۱. نظارت:

• ● به طور فعال به دنبال نظرات، رتبه‌بندی‌ها و محتوای مربوط به برند خود در وب‌سایت‌ها، رسانه‌های اجتماعی و سایر پلتفرم‌های آنلاین باشید.
• ● از ابزارهای نظارت بر برند برای کمک به جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده کنید.

حتما بخوانید: اینفلوئنسر مارکتینگ چیست؟ – راهنمای جامع 2024

۲. پاسخ:

• ● به نظرات و نقدهای منفی به طور حرفه‌ای و به موقع پاسخ دهید.
• ● از فرصت حل مشکلات و جلب رضایت مشتریان استفاده کنید.

 ۳. بهبود:

• ● محتوای باکیفیت بالا و آموزنده‌ای را منتشر کنید که به مخاطبان شما ارزشی را ارائه دهند.
• ● در رسانه‌های اجتماعی فعال باشید و با مشتریان خود تعامل داشته باشید.
• ● از سئو (بهینه‌سازی موتور جستجو) برای افزایش رتبه خود در موتورهای جستجو استفاده کنید.

 ۴. تبلیغ:

• ● از نظرات و محتوای مثبت برای افزایش اعتبار آنلاین برند خود استفاده کنید.
• ● از آن‌ها در وب‌سایت، رسانه‌های اجتماعی و سایر مواد بازاریابی خود استفاده کنید.

حتما بخوانید: تعیین بودجه دیجیتال مارکتینگ | راهنمای 2024

با انجام این چهار کار کلیدی، می‌توانید شهرت برند خود را به طور مؤثر مدیریت کنید و به موفقیت در عرصه آنلاین برسید.

۶ دلیل برای اینکه به مدیریت اعتبار و شهرت در دنیای آنلاین نیاز دارید

 چرا مدیریت شهرت برند ضروری است؟ دلایل زیادی وجود دارد که هر کسب و کاری، چه بزرگ و چه کوچک، باید در ORM (مدیریت شهرت آنلاین) سرمایه‌گذاری کند. این دلایل شامل:

۱. افزایش اعتماد و اعتبار

 از آنجایی که بسیاری از مشتریان برای کسب اطلاعات بیشتر به اینترنت مراجعه می‌کنند، حضور مثبت آنلاین می‌تواند به طور قابل توجهی بر درک آن‌ها از برند شما تأثیر بگذارد.

 برای مثال هنگامی که ویدئویی درمورد نحوه ارسال کالاها به شیوه‌ای کاملاً نامناسب از شرکت تیپاکس در فضای مجازی پخش شد، این کار باعث شد تا تأثیر منفی قابل توجهی بر روی شهرت این برند بگذارد.

 حال تصور کنید که اگر شرکت تیپاکس یک استراتژی مدیریت شهرت آنلاین قوی داشت، می‌توانست:

• ● محتوای منفی را به سرعت برطرف کند و نشان دهنده تعهد برند به رضایت مشتری باشد.
• ● نظرات و محتواهای مثبت را می‌توانست تبلیغ کند و با تأثیر منفی ویدئوی ویروسی مقابله کند.

انجام این کارها به حفظ اعتماد و اعتبار برند و کاهش آسیب‌های ناشی از محتوای منفی کمک می‌کند.

۲. افزایش دیده شدن در موتورهای جستجو

 مدیریت شهرت آنلاین (ORM) فقط برای محافظت از برند شما در برابر محتوای منفی نیست. بلکه یک ابزار قدرتمند برای افزایش دیده شدن و دسترسی بیشتر به برند شما است.

 در واقع هرچه سایت شما در نتایج جستجوی گوگل بالاتر باشد، اعتماد کاربران و مشتریان به برند شما بیشتر است.

 اقداماتی برای ارتقای ORM:

• ● تنظیم پروفایل کسب و کار خود در گوگل بیزینس و سایر فهرست‌ها: اطلاعات دقیق و کاملی از برند خود ارائه دهید.
• ● تشویق مشتریان به نظردهی: از مشتریان خود بخواهید که نظرات و رتبه‌بندی‌های مثبتی در مورد برند شما ارائه دهند.
• ● استفاده از کلمات کلیدی: در لیست‌ها و وب‌سایت خود از کلمات کلیدی مرتبط با برندتان استفاده کنید.
• ● به‌روزرسانی و بهینه‌سازی پروفایل‌های آنلاین: به طور مرتب پروفایل‌های آنلاین خود را با اطلاعات جدید و محتوای جذاب به‌روزرسانی کنید.

۳. تعامل بیشتر با مشتری

 هیچ‌کس دوست ندارد با یک شرکت بدنام تعامل داشته باشد. با مدیریت شهرت برندتان در دنیای آنلاین و تبلیغ محتوای مثبت، می‌توانید میزان تعاملتان را در دنیای مجازی با مشتریان بالقوه‌تان بیشتر کنید.

حتما بخوانید: 11 مزیت برون سپاری محتوا برای شرکت ها

 افراد اگر به برندی اعتماد پیدا کنند، قطعاً تمایل بیشتری به تعامل دارند که این تعامل می‌تواند به شیوه‌های زیر باشد:

• ● گذاشتن نظر درمورد خدمات و محصولات برند
• ● اشتراک‌گذاری تجربیات مثبت در رسانه‌های اجتماعی
• ● معرفی شما به دوستان و آشنایان

۴. مدیریت مؤثرتر بحران

 فرقی نمی‌کند در چه شرایطی باشید، خوب یا بد؛ داشتن یک استراتژی برای مدیریت شهرت برندتان یک کار ضروری است.

در صورت بروز بحران، مانند نظرات منفی، با داشتن یک برنامه درست می‌توانید به کاهش آسیب‌ها کمک کنید.

به این صورت که تیم مدیریت بحران شرکت برای محافظت از برند خود شروع به بررسی و رفع نظرات منفی و دست به ایجاد حس رضایت در مشتریان می‌کند تا نظرات منفی را معکوس کند.

۵. آگاهی پیدا کردن درمورد ترجیحات مشتریان و بازخورد آنها

 مدیریت شهرت آنلاین برای هر شرکتی که در این فضا فعالیت دارد امری ضروری است.

 چرا؟

 زیرا نظرات و واکنش‌های مشتریان تأثیر زیادی در این شهرت در فضای آنلاین دارد.

 شما با آگاهی پیدا کردن درمورد ترجیحات مشتریانتان می‌توانید عملکردتان را بهبود بخشید. در دراز مدت این اطلاعات به شما کمک می‌کنند تا تصمیمات آگاهانه‌تری درمورد محصولات یا خدمات خود بگیرید و رضایت کلی مشتری را بهبود بخشید.

۶. تأثیر مثبت بر فروش و درآمد

 مدیریت شهرت آنلاین برند در نهایت سرمایه‌گذاری است که می‌تواند سود شما را افزایش دهد.

 وقتی مردم درمورد برند شما صحبت می‌کنند، می‌توانند سفیر برند شما شوند و به تبلیغ کسب و کارتان کمک کنند.

 اگر مردم ببینند که شما دائماً در حال بهبود محصولات یا خدمات خود هستید، اعتماد بیشتری به شما می‌کنند و بازخوردهای مثبت‌تری ارائه می‌دهند.

 در نتیجه به دلیل داشتن شهرت مثبت، به طور طبیعی به یک انتخاب طبیعی برای مصرف‌کنندگان تبدیل می‌شوید که منجر به فروش بیشتر، ریزش کمتر و افزایش درآمد می‌شود.

3 نوع متداول مدیریت آنلاین شهرت و اعتبار برند

 برای مدیریت شهرتتان در دنیای آنلاین، نمی‌توانید یک استراتژی یکسانی داشته باشید.

 موقعیت‌های مختلف، رویکردهای متفاوتی را می‌طلبد و درک انواع موقعیت‌ها و استراتژی‌ها بسیار مهم است تا بتوانید بهترین کار را در هر موقعیت انجام دهید.

۱. بهبود شهرت

 این نوع مدیریت شهرت زمانی ضروری است که تصویر برند شما به دلایل زیر ضربه خورده است:

• ● نظرات منفی
• ● اخبار بد
• ● شکایات مشتری

 کاری که معمولاً با کمپین‌های بهبود شهرت انجام می‌دهند این است که میزان محتوای منفی را پایین بیاورید و محتوای مثبت را جایگزین آن کنید.

مانند ایجاد محتوای جدید و باکیفیت درمورد خدمات و محصولاتتان که هرگونه نقد یا نظر منفی را برطرف می‌کند.

 هدف این است که اعتماد از دست رفته مخاطبانتان را بازسازی کنید و به آن‌ها نشان دهید که فعالانه برای بهبود خدمات و شهرت خود تلاش می‌کنید.

۲. حفظ شهرت در تمام شعبه‌های کسب و کار

 داشتن چندین شعبه از یک کسب و کار، می‌تواند خطرات زیادی برای شهرت برند داشته باشد.

 برای مثال هر شعبه می‌تواند پروفایل متفاوتی در فضای مجازی داشته باشد و در صورت داشتن نظرات منفی، کل اعتبار یک برند را زیر سؤال ببرد.

 از همین رو داشتن یک استراتژی مشخص برای تمام شعبه‌ها امری مهم است. زیرا این کار باعث می‌شود تا پیام‌های منسجم و مثبتی در همه شعبه‌ها ارائه دهید و همین حضور آنلاین خود را به طور مؤثرتری مدیریت کنید.

 از همین جهت اقدامات کلیدی که باید انجام دهید شامل:

• ● مدیریت لیست شعبه‌ها: اطمینان حاصل کنید که تمام اطلاعات مربوط به شعبه‌های شما در وب‌سایت‌های مختلف، دایرکتوری‌ها و پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی دقیق و به‌روز هستند.
• ● بهبود زمان پاسخ به نظرات: به نظرات مشتریان به سرعت و با لحنی حرفه‌ای پاسخ دهید تا بتوانید تأثیر نظرات منفی را کاهش دهید.
• ● نظارت بر نظرات: نظرات مربوط به تمام شعبه‌ها را رصد کنید تا بتوانید از روندها آگاه شوید و به مشکلات به طور فعال رسیدگی کنید.
• ● تشویق به نظردهی: مشتریان راضی را تشویق کنید تا برای شعبه‌های شما نظرات مثبت بنویسند تا اعتبار آنلاین شما را افزایش دهند.

۳. مدیریت شهرت رسانه‌های اجتماعی

 با گسترش استفاده از رسانه‌های اجتماعی، مدیریت شهرت آنلاین در تمام پلتفرم‌ها اهمیتی حیاتی پیدا کرده است. اما این کار چه تفاوتی با مدیریت ساده رسانه‌های اجتماعی دارد؟

 مدیریت رسانه‌های اجتماعی بر تولید و زمان‌بندی محتوا تمرکز دارد، در حالی که مدیریت شهرت در رسانه‌های اجتماعی شامل نظارت فعال بر حضور آنلاین برند شما و رسیدگی به هر گونه مشکل یا بازخورد منفی است که ممکن است ایجاد شود.

 اقداماتی که می‌توانید انجام دهید:

• ● با مخاطبان خود تعامل داشته باشید: به نظرات و نگرانی‌های دنبال کنندگان خود پاسخ دهید تا تصویری مثبت از برندتان در رسانه‌های اجتماعی ایجاد کنید.
• ● برند خود را رصد کنید: به دنبال ذکر نام برندتان، هشتگ‌ها و برچسب‌های مرتبط باشید تا بتوانید به سرعت به بازخورد منفی یا اطلاعات نادرست پاسخ دهید.
• ● محتوای ارزشمند تولید کنید: با انتشار محتوای مفید و جذاب، دنبال کنندگان وفاداری جذب کنید و برای برندتان شهرت مثبتی ایجاد کنید.

 چرا این کار مهم است؟

 از آنجایی که رسانه‌های اجتماعی اغلب اولین نقطه تماس با مشتریان بالقوه است، داشتن یک حضور آنلاین مثبت و مدیریت شده برای ارزش برند شما بسیار مهم است.

 با همکاری آژانس دیجیتال مارکتینگ سرکان، به شهرت بیشتر برندتان کمک کنید

 شهرت و اعتبار در دنیای آنلاین برای همه کسب‌وکارهای امروزی بسیار مهم است. شما می‌توانید با توصیه‌های این مطلب به بهبود اعتبارتان کمک کنید.

 اگر فکر می‌کنید که به تنهایی نمی‌توانید همه کارها را انجام دهید از یک مشاور دیجیتال مارکتینگ مانند سرکان کمک بگیرید تا دقیق‌ترین راه حل را برای بهبود برند شما ارائه دهد. ما با سال‌ها تجربه در زمینه کسب و کارهای آنلاین توانسته‌ایم به برندهای مختلف کمک کنیم تا عملکرد بهتری در این فضا داشته باشند و اعتبار بیشتری در میان مشتریان کسب کنند.

 برای دریافت مشاوره و خدمات دیجیتال مارکتینگ سرکان کافی است تا با متخصصان ما در تماس باشید.