آیا تا به حال دقت کرده‌اید که هر چه در جهت بهتر شدن فروشگاه آنلاین یا سایتتان تلاش می‌کنید؛ اما باز هم فروشی ندارید؟ تعداد زیادی بازدید کننده به سایتتان می‌آیند؛ اما بدون خرید و انجام عملی خاص آن را ترک می‌کنند. به نظرتان این اتفاقات آشنا نیست؟

در این زمان است که استراتژی بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) به عنوان یک سلاح مخفی وارد می‌شود. تصور کنید که مشتریان خود را به یک لید وفادار تبدیل کرده‌اید، اما چگونه این کار شدنی است؟ CRO جواب سؤال شماست.

به زبان ساده، بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) فرایند بهینه کردن سایت برای تبدیل بازدید کنندگان به مشتری است.

یعنی باید سایت شما برای مشتری کاملاً قابل درک و با دسترسی آسان باشد. در صورتی که کاربران به راحتی بتوانند با سایت شما ارتباط برقرار کنند، درصد تبدیل آنها به مشتری زیاد می‌شود.

بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟

بیایید کمی عمیق‌تر نگاهی به دنیای هیجان انگیز CRO بیندازیم. بهینه سازی نرخ تبدیل در اصل بر روی تبدیل بازدید کنندگان تمرکز دارد. این تبدیل می‌تواند خرید از سایت و یا انجام هر عمل دیگری باشد که در نظر دارید.

این تبدیل‌های (Conversion) ارزشمند می‌توانند شامل ثبت نام در سایت و خبرنامه، افزودن اقلام به سبد خرید و یا دانلود یک کتاب الکترونیک باشد.

ترسیم قیف تبدیل

وب سایت خود را به عنوان یک قیف تصور کنید. بازدید کنندگان از بالا وارد می‌شوند، محصولات شما را مرور می‌کنند و در حالت ایده آل با خرید (در پایین‌ترین حالت قیف) تبدیل به مشتری می‌شوند.

قیف تبدیل نشان دهنده مراحلی است که کاربران در سایت شما طی می‌کنند. در ادامه مراحل این قیف به ترتیب آمده است:

● آگاهی (Awareness): بازدید کنندگان احتمالاً از طریق موتورهای جستجو، رسانه‌های اجتماعی یا تبلیغات آنلاین از فروشگاه شما آگاه می‌شوند.

● علاقه (Interest): هنگامی که وارد سایت شما شدند، مجذوب پیشنهادات شما می‌شوند. (البته شاید هم نشوند)

● ملاحظه (Consideration): بازدید کنندگان گزینه‌های موجود را می‌سنجند، محصولات را با هم مقایسه می‌کنند و نظرات را می‌خوانند.

● تصمیم گیری (Decision): کاربران در این مرحله تصمیم به خرید یا هر عمل دیگری در سایتتان می‌گیرند.

● عمل (Action): در این مرحله است که تبدیل اتفاق می‌افتد، خرید کامل می‌شود یا برای مثال در خبرنامه ثبت نام می‌کنند.

استفاده از بهینه سازی نرخ تبدیل برای رسیدن به تبدیل

هدف از CRO اصلاح و بهینه سازی قیف تبدیل شماست. فرض کنید که کاربران به صفحه محصول شما می‌رسند، اما از توضیحات موجود گیج می‌شوند. CRO به شما کمک می‌کند تا اطلاعات بهتری به مشتریان ارائه دهید و از گیج شدن آنها در طی فرایند خرید جلوگیری کنید.

به طور مشابه، اگر فرایند رسیدن به پرداخت طولانی باشد یا گزینه پرداخت امنی نداشته باشید، بازدید کنندگان قبل از تکمیل خرید، سبد خرید خود را رها می‌کنند. بهینه سازی نرخ تبدیل به سادگی به شما کمک می‌کند تا این فرایند را کوتاه‌تر و ساده‌تر کنید.

علت اهمیت CRO

در فضای رقابتی دنیای آنلاین، صرفاً جذب کاربر کافی نیست. برای رسیدن به اهداف تجاری خود باید آنها را به مشتری تبدیل کنید. بهینه سازی نرخ تبدیل این امکان را به شما می‌دهد که از ترافیک ورودی خود بهترین استفاده را ببرید و میزان بازگشت سرمایه (ROI) خود را به حداکثر برسانید.

قدرت بهینه سازی نرخ تبدیل

در حالی که افزایش ورودی وب سایت، همیشه چیز خوبی است، اما CRO به شما کمک می‌کند تا از همین میزان ورودی بیشترین بهره را کسب کنید.

1. افزایش فروش و تبدیل (نه فقط ترافیک)

در حالی که دیده شدن توسط افراد زیادی خوب است؛ اما هدف بهینه سازی نرخ تبدیل، تبدیل همین بازدیدکنندگان به مشتری است.

با بهینه سازی وب سایت و بهبود تجربه کاربری خود می‌توانید بازدید کنندگان را از طریق قیف تبدیل به طور مؤثرتری راهنمایی کنید و منجر به افزایش قابل توجهی در فروش و سایر اقدامات دلخواه شوید. این کار باعث فروش شما می‌شود.

2. بهبود بازده سرمایه گذاری (ROI)

تصور کنید که در تبلیغات آنلاین یا کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ برای جذب سرنخ فروش سرمایه گذاری کرده‌اید. با این حال اگر وب سایت شما بهینه نباشد، به سادگی بازدید کنندگان بدون خرید از سایت شما خارج می‌شوند. CRO به شما کمک می‌کند با بهینه سازی سایت برای کمپین دیجیتال مارکتینگ‌تان، بازده بیشتری در جهت نرخ بازگشت سرمایه داشته باشید.

در نتیجه هر مقدار که سرمایه گذاری کرده‌اید، به میزان بیشتری به سمت شما بر می‌گردد.

3. ایجاد وفاداری در مشتریان

بهینه سازی نرخ تبدیل، فراتر از فروش فوری به شما کمک می‌کند تا رابطه قوی‌تری با مشتریان خود ایجاد کنید. این کار سبب می‌شود که ارزش یک مشتری وفادار بیشتر از کاربران تازه وارد باشد.

می‌توان تأثیر CRO را موارد زیر مشاهده کرد:

● تجربه کاربری بهبود یافته: داشتن یک تجربه خوب هنگام کار با سایت شما، رضایت و وفاداری را در مشتری تقویت می‌کند و احتمال اینکه در آینده مجدداً برای خرید بازگردند بیشتر است.

● توصیه‌های شخصی سازی شده: با به کار بردن CRO و تجزیه و تحلیل داده‌ها می‌توانید محصولات یا خدماتی را به مشتریان پیشنهاد کنید که متناسب با ترجیحات شخصی آنها است. این کار شانس خرید را بالا می‌برد.

● ایجاد اعتماد و اطمینان: بهینه سازی نرخ تبدیل می‌تواند به ساده سازی فرایند پرداخت کمک کند. این کار باعث اعتماد و تشویق آنها به خرید می‌شود.

به طور کل CRO بر روی رضایت مشتری و ایجاد روابط قوی‌تر با آنها تمرکز دارد تا بتوان در آینده آنها را مجدداً به سایت بازگرداند تا دوباره دست به اقدام بزنند.

بهترین راهکارهای بهینه سازی نرخ تبدیل در سال 1403

حالا وقت آن رسیده که آستین‌های خود را بالا بزنید و با قدرت بر روی بهینه سازی نرخ تبدیل وب سایتتان تمرکز کنید. در ادامه تعدادی از استراتژی‌های مؤثر را به شما معرفی کرده‌ایم:

A/B تست: ترفندهای کوچک اما نتایج بزرگ

A/B تست یک تکنیک قدرتمند در CRO است که به شما امکان می‌دهد از یک عنصر در سایت در دو نسخه متفاوت تست بگیرید. برای مثال رنگ دکمه‌ای که قرمز است را به سبز تغییر دهید و ببینید که آیا کاربران بر روی آن بیشتر کلیک می‌کنند یا نه.

همچنین می‌توانید هر نسخه را به بخشی از بازدید کنندگان اختصاص دهید و ببینید کدام رنگ باعث خرید بیشتر می‌شود.

فواید این کار:

1. گرفتن تصمیمات مبتنی بر داده‌ها. با استفاده از A/B تست، تمام حدس و گمان‌ها را از بین می‌برید و بر اساس اطلاعات به دست آمده می‌توانید سایت خود را بهینه کنید.

2. سبب بهبود مستمر می‌شود. با آزمایش انواع مختلف راه‌ها، می‌توانید وب سایت خود را اصلاح کنید تا به بهترین نسخه از تجربه کاربری برسید.

تجربه کاربری (UX): ساده سازی سفر مشتری

ایجاد یک تجربه کاربری روان (User Experience) برای موفقیت در یک فروشگاه آنلاین بسیار مهم است. در ادامه نحوه بهینه سازی UX را بیشتر توضیح داده‌ایم.

ایجاد یک دعوت به اقدام (CTA) قانع کننده. CTAهای خود را مانند “اکنون بخرید” یا “افزودن به سبد خرید” را واضح و مختصر بنویسید و از نظر بصری آن را جذاب کنید.

اطمینان حاصل کنید که وب سایت شما از نظر دسترسی و پیمایش برای بازدید کنندگان آسان است و به آنها اجازه می‌دهد تا سریعاً به هر چه که می‌خواهند دسترسی داشته باشند.

سازگار سازی سایت با صفحات موبایل (ریسپانسیو) یکی از نکات مهم و اصلی است که باید به آن دقت کنید. بیش از 90 درصد کاربران از طریق موبایل به صفحات وب سایت دسترسی دارند، به همین منظور سایت شما باید کاملاً با اندازه صفحه نمایش گوشی‌ها سازگار باشد.

شخصی سازی پیام‌ها: تأثیرگذاری بیشتر بر روی کاربران

از داده‌های به دست آمده از سایتتان برای شخصی سازی تجربه خرید کاربران و افزایش نرخ تبدیل آنها استفاده کنید. برای مثال:

بر اساس تاریخچه فعالیت کاربران موضوعات مورد علاقه آنها را پیدا و مجدد محصولات و خدمات جدید را بر همان اساس به آنها معرفی کنید. برای مثال محصولات مشابه یا خدمات مشابهی که قبلاً خریداری کرده‌اند.

شخصی سازی پیام‌ها باعث می‌شود تا خریداران احساس ارزشمندی کنند و احتمالاً آنچه را که نیاز دارند پیدا و در نهایت تبدیل به مشتری شوند.

نکات مهم CRO برای رسیدن به موفقیت

در قسمت‌های قبل، ما اصول CRO و مزایای آن را بررسی کردیم. حالا بیایید کمی عمیق‌تر آن را بررسی کنیم و ببینیم که چگونه می‌توان با یک استراتژی درست لیدها را به مشتری تبدیل کنید.

قرار دادن تصاویر محصول با کیفیت بالا

وجود عکس‌هایی با وضوح بالا و نور خوب بسیار مهم هستند. محصولات خود را از زوایای مختلف به نمایش بگذارید تا مشتریان بتوانند راحت‌تر تصمیم بگیرند.

ارائه توضیحات دقیق

قدرت کلمات را دست کم نگیرید. درمورد محصول توضیحات مفصلی ارائه دهید. به سؤالات رایج پاسخ دهید و ویژگی‌های منحصر به فرد محصول را برجسته‌تر کنید.

نظرات مشتریان

مشتریان راضی را تشویق کنید تا نظرات خود را بنویسند و آنها را در سایتتان به نمایش بگذارید. این کار باعث ایجاد اعتماد می‌شود و دیگران را تشویق به خرید می‌کند.

گزینه‌های پرداخت چندگانه

به مشتریان روش‌های پرداخت متفاوتی را ارائه دهید، مانند پرداخت از طریق درگاه آنلاین یا کارت به کارت.

پشتیبانی از چت زنده

با استفاده از یک لایو چت به کاربران اجازه دهید تا سؤالات خود را بپرسند و در لحظه پاسخ خود را دریافت کنند. این کار به ایجاد اعتماد بیشتر در مشتریان کمک می‌کند.

ارائه تخفیف‌های انحصاری

با شخصی سازی پیام‌های تخفیف و ارسال به هر مشتری، این حس را در آنها ایجاد کنید که حواستان به آنها و نیازهایشان هست و این تخفیف‌ها نیز امتیاز وفاداری آن‌هاست.

نتیجه گیری

دنیای فروش آنلاین بسیار پر هیاهو است. با استفاده از استراتژی‌های بهینه سازی نرخ تبدیل می‌توانید وب سایت خود را نسبت به رقبا برای مشتریان در دسترس‌تر و جذاب‌تر کنید. با این کار بسیاری از لیدها به مشتری تبدیل می‌شوند و بسیاری از مشتریان به مشتریان وفادار.

به طور مدام داده‌های به دست آمده از سایتتان را تجزیه و تحلیل کنید و از آنها برای اصلاح سایتتان استفاده کنید.

در این راه آژانس دیجیتال مارکتینگ سرکان به همراه تیمی از متخصصان با تجربه به شما کمک می‌کند تا استراتژی بهینه سازی نرخ تبدیل را به درستی تدوین و سایت خود را به بهترین شیوه ممکن برای مشتریان بهینه کنید.

برای دریافت مشاوره رایگان و بررسی بیشتر کافی است با ما تماس بگیرید.